Kunden-Erfolgsgeschichten
Echte Ergebnisse aus unseren strategischen IT-Interventionen.
Provider-Management-Transformation in der Fertigung
Mit über 15 IT-Dienstleistern in mehreren Regionen fehlte dem Kunden ein einheitlicher Ansatz für das Provider-Management. Vertragsbedingungen variierten stark, Leistungsdaten waren inkonsistent und Eskalationswege unklar.
Fallstudie lesenIT-Kostenoptimierung für eine europäische Einzelhandelskette
Die IT-Ausgaben waren in drei Jahren um 35% gestiegen, ohne proportionalen Geschäftswert. Der Budgetallokationsprozess war intransparent, mit geringer Sichtbarkeit der tatsächlichen Kostentreiber und ohne Benchmarking.
Fallstudie lesenStrategisches IT-Sourcing für einen Finanzdienstleister
Der Kunde war an einen veralteten Outsourcing-Vertrag gebunden, mit steigenden Kosten, eingeschränkter Flexibilität und mangelhafter SLA-Einhaltung. Mehrere Anbieterbeziehungen wurden isoliert verwaltet.
Fallstudie lesenDORA-Readiness für bestehende Provider-Verträge
Mit Inkrafttreten des Digital Operational Resilience Act (DORA) müssen bestehende Verträge mit IT-Providern um rund 40 verpflichtende Mindestinhalte ergänzt werden (Art. 30 DORA). Für ein Portfolio strategischer Provider-Verträge war binnen weniger Monate der Nachweis zu erbringen, dass Verträge, Due Diligence und Exit-Szenarien DORA-konform sind.
Fallstudie lesenSIAM-Konzept für Multi-Provider-Umgebung
Ende der Laufzeit eines langjährigen Single-Sourcing-Vertrags. Wechsel zu einem Multi-Vendor-Modell mit parallelen spezialisierten Providern war geplant — benötigt wurde ein konsistentes Service Integration and Management (SIAM)-Konzept, inkl. ITSM-Toolchain-Erneuerung und neuem Operating Model.
Fallstudie lesenKonsortium-Benchmarking im Service-Portfolio
Mehrere Industrieunternehmen wollten ihre IT-Service-Kosten und -Qualitäten nicht isoliert, sondern im direkten Vergleich untereinander bewerten lassen — nach dem Cafeteria-Prinzip (auswählbare Service-Pakete) statt starrem Einheits-Benchmark. Herausforderung: vergleichbare Datenbasis bei sehr heterogenen internen Service-Schnitten.
Fallstudie lesenService-Katalog-Assessment für einen IT-Service-Provider
Der Provider wollte seinen Service-Katalog strukturell überprüfen: Stimmen Service-Schnitt, Preisstellung und Beschreibungstiefe mit Markt-Standards überein? Wie benchmarkbar sind die eigenen Services gegenüber vergleichbaren Anbietern — und welche Services sind tatsächlich margenrelevant?
Fallstudie lesenCloud Contact Center — Billing & Commercial Deep Dive
Eine europaweite Cloud-Contact-Center-Plattform sollte in mehreren Ländern neu ausgerollt und kommerziell neu bewertet werden. Die Abrechnungssystematik für Storage, Telefonie-Carrier-Charges und länderspezifische Module war intransparent; offene Frage, ob der Provider zu den vereinbarten Konditionen liefert und welche Stellhebel für Einsparungen existieren.
Fallstudie lesenMehrjährige Network-Transformation — Service Design Steering
Mehrjähriges Programm zur Erneuerung der globalen Netzwerk-Landschaft (Internet Access, Firewall-as-a-Service, Next-Gen Collaboration, Data Center LAN, SD-WAN) lief parallel in mehreren Design-Tracks. Die Steuerung der Service-Design-Deliverables über alle Tracks hinweg drohte auseinanderzulaufen.
Fallstudie lesenEnterprise Architecture & Application Portfolio Harmonisierung
Über Jahrzehnte gewachsene IT-Landschaft: eine vierstellige Zahl produktiver Applikationen, ein Vielfaches an Instanzen, verteilt über Produktionsstandorte auf mehreren Kontinenten. Kernapplikationen lokal unterschiedlich betrieben, Application Development heterogen ausgelagert, Infrastruktur inhouse — ohne konsistentes Steuerungsmodell.
Fallstudie lesenShared-Services-Aufbau für den APAC-Raum
Im Rahmen einer APAC-Wachstumsstrategie sollte ein regionaler Shared-Services-Hub in Südostasien etabliert werden. Offene Fragen: Welche Services lassen sich aus welchen Ländern sinnvoll bündeln, welche Provider- und Standortstrategie trägt das Zielbild, und wie passt das zu zentralen globalen Verträgen?
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