Provider-Management-Transformation in der Fertigung

Mit über 15 IT-Dienstleistern in mehreren Regionen fehlte dem Kunden ein einheitlicher Ansatz für das Provider-Management. Vertragsbedingungen variierten stark, Leistungsdaten waren inkonsistent und Eskalationswege unklar.

Wir etablierten ein zentrales Provider Management Office (PMO), standardisierten Verträge und SLAs, implementierten ein Anbieter-Scorecard-System und führten quartalsweise Business Reviews mit strategischen Anbietern ein.

Reduzierung des Anbieterportfolios von 15 auf 8 strategische Partner, Verbesserung der SLA-Einhaltung von 78% auf 96% und Einführung klarer Eskalationsverfahren, die die Incident-Lösungszeit um 40% reduzierten.