SIAM-Konzept für Multi-Provider-Umgebung
Kunde: Integrierter Öl- und Gaskonzern (CEE-Region)
Die Herausforderung
Ende der Laufzeit eines langjährigen Single-Sourcing-Vertrags. Wechsel zu einem Multi-Vendor-Modell mit parallelen spezialisierten Providern war geplant — benötigt wurde ein konsistentes Service Integration and Management (SIAM)-Konzept, inkl. ITSM-Toolchain-Erneuerung und neuem Operating Model.
Unsere Lösung
Workshops mit Fachbereichen und IT-Leitung zu Treibern, End-to-End-Prozessen und Governance-Modellen. Strukturierung der Service-Landschaft in Tower-Modelle, Definition der Integrator-Rolle, Vorbereitung der Sourcing-Strategie und des ITSM-Tool-Reboots.
Ergebnisse
Abgestimmtes SIAM-Zielbild, tragfähiges Operating Model für den Multi-Vendor-Betrieb, saubere Ausgangsbasis für die folgende Ausschreibung und Tool-Migration.