Cloud Contact Center — Billing & Commercial Deep Dive
Kunde: Pan-europäischer Versicherer
Die Herausforderung
Eine europaweite Cloud-Contact-Center-Plattform sollte in mehreren Ländern neu ausgerollt und kommerziell neu bewertet werden. Die Abrechnungssystematik für Storage, Telefonie-Carrier-Charges und länderspezifische Module war intransparent; offene Frage, ob der Provider zu den vereinbarten Konditionen liefert und welche Stellhebel für Einsparungen existieren.
Unsere Lösung
Detaillierte Analyse der Service- und Billing-Struktur, Aufdröselung der Carrier-Kosten pro Land, Vergleich der Vertragskonditionen mit Marktreferenzen, Identifikation überflüssiger Module und Nachverhandlungspunkte. Erstellung einer belastbaren Entscheidungsvorlage für das Management.
Ergebnisse
Jährliches Einsparpotenzial im mittleren sechsstelligen Euro-Bereich identifiziert; transparente Darstellung der Gesamtkosten im niedrigen einstelligen Millionen-Bereich p.a.; klare Verhandlungsposition gegenüber dem Provider.