Service-Katalog-Assessment für einen IT-Service-Provider
Kunde: Mittelständischer IT-Service-Provider (DACH)
Die Herausforderung
Der Provider wollte seinen Service-Katalog strukturell überprüfen: Stimmen Service-Schnitt, Preisstellung und Beschreibungstiefe mit Markt-Standards überein? Wie benchmarkbar sind die eigenen Services gegenüber vergleichbaren Anbietern — und welche Services sind tatsächlich margenrelevant?
Unsere Lösung
Strukturiertes Assessment entlang einer umfangreichen Bewertungs-Matrix (Service-Beschreibung, Preismodell, SLAs, Abgrenzungen). Benchmark gegen vergleichbare Anbieter, Identifikation der benchmarkbaren Anteile des Portfolios. Ergebnis als Management-Entscheidungsvorlage.
Ergebnisse
Benchmark-Abdeckung von rund der Hälfte des relevanten Portfolio-Volumens, Handlungsempfehlungen für Repositionierung einzelner Services, klarer Blick auf Preismodell-Schwächen. Bewertetes Jahresvolumen im niedrigen einstelligen Millionen-Bereich.