Konsortium-Benchmarking im Service-Portfolio
Kunde: Konsortium aus Industrie-Unternehmen
Die Herausforderung
Mehrere Industrieunternehmen wollten ihre IT-Service-Kosten und -Qualitäten nicht isoliert, sondern im direkten Vergleich untereinander bewerten lassen — nach dem Cafeteria-Prinzip (auswählbare Service-Pakete) statt starrem Einheits-Benchmark. Herausforderung: vergleichbare Datenbasis bei sehr heterogenen internen Service-Schnitten.
Unsere Lösung
Strukturierung der Service-Portfolios entlang eines einheitlichen Rasters, Aufsetzen eines 80/20- und alternativ 40/40/20-Bewertungsmodells (Fokus-Services vs. Breiten-Services), Moderation zwischen den Konsortialpartnern, Aufbereitung belastbarer peer-to-peer-Vergleiche.
Ergebnisse
Erstes belastbares vergleichendes Service-Bild über alle Konsortialpartner hinweg, konkrete Handlungsfelder je Teilnehmer, Blaupause für wiederholbare Benchmark-Runden.